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Intransparentes Verfahren und unzuverlässige Rückmeldezeiten. Das Verfahren muss von Anfang an beschrieben werden, und wenn Rückmeldefristen versprochen werden, müssen sie eingehalten werden: Sogar eine automatisierte, aber unschöne E-Mail ist akzeptabel, anstatt zu schweigen. Das Schweigen wird schließlich dadurch gebrochen, dass nach wiederholten Anfragen aus Angst vor einer Kommunikationskrise jemand anruft, um sich zu rechtfertigen und zu sagen, dass er früher oder später geantwortet hätte, wenn auch nicht innerhalb der angegebenen Frist. Wenn nach dem zweiten Gespräch eine Frist von zwei Wochen angegeben wurde, die nie eingehalten wurde... sechs? Vielleicht mehr?