Pros
Plano de saúde
Vale Refeição é ínfimo abaixo do mercado
Frutas - Ok
Salário - Abaixo do mercado
Cons
Escrevo para oferecer um feedback transparente e de alto impacto sobre a comunicação entre a liderança, liderança técnica e liderança n1 e a equipe de suporte. Minha intenção é destacar uma falha crítica no processo que está diretamente comprometendo nossa eficiência operacional, a moral da equipe e, consequentemente, a qualidade do serviço prestado ao cliente.
A atual dinâmica de comunicação é na melhor das hipóteses, insuficiente, e na pior, prejudicial. A equipe de suporte sente-se frequentemente desorientada e à margem das decisões estratégicas, o que gera insegurança, retrabalho e um clima de desconfiança.
Falta de Clareza e Expectativas Ambíguas
Ausência de Feedback Proativo e Acompanhamento
O resultado prático disso é catastrófico para uma área de suporte: estamos gerando conflitos internos, aumentando o estresse da equipe e, o mais grave, falhando em atingir nosso potencial máximo de entrega.